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食药投诉举报应对技巧

时间:2018-03-01 20:19 编辑:食药健康 类型:健康热点 阅读量:230

最近读了一篇文章,里面有两句话“永远不要和层次不同的人争辩,那是对自己的一种无益的损耗。”“在那些根本不在同一频道的人面前,凡事都想争个明白,其实不过是在自寻烦恼罢了。

从事食品药品监督管理工作,一年的365天与处理投诉举报打交道,接触的是形形色色的投诉举报人。不一样的人,不一样的心,有着不一样的目的,对待这些投诉举报人既要平等对待,又要有所区分。

这些人从大的层面可以分成两类:一类是自身权益受到侵害的日常生活中的普通消费者的投诉举报,这类投诉举报基本上是以电话和来访投诉举报为主。另一类就是,投递投诉举报信件的职业化投诉举报,这类投诉举报以正常消费者自居,披着正义的外衣,有选择的、无休止的给食药监部门大量投递投诉举报信件。

首先,谈谈这些日常生活中正常的普通消费者的投诉举报,这些人是在日常消费中因为购买行为的发生,所购买的产品给自己带来了、造成了侵害,这些正常的普通消费者们在受到侵害时,他们大多数人第一时间选择的并不是直接就投诉举报到监管部门了,这些善良的正常的普通消费者基本上都会第一时间先去找商家讨个说法,当他们对商家的说法和态度感到不满意时,才会向监管部门进行投诉举报。

接待这些投诉举报者,我们要耐心倾听他们倾诉委屈,然后结合实际和法律规,换位到投诉举报人和经营者的位置帮他们分析问题,给投诉举报人和经营者一个符合法律法规、通达情理的多方满意处理。

其次,那些以投诉举报信件为职业的投诉举报人,他们基本上都是到超市商场有选择性的购买一些他们认为有问题的食品,然后以消费者的名义声称标签误导了消费者进行投诉举报。这些人中,一些人是在超市商场购买了发生买卖行为,他们就是以投诉举报的名义进行。

而还有不少这些职业化的举报人,他们有些是在外地,比如在郑州某个超市购买了一个或两个预包装食品,他们就给巩义或其他地方的食药监部门成批次投寄举报书,执法部门现场落实时有不少超市根本就不存在这些食品的经营,造成了大量的行政资源浪费,而这些举报人又纠缠行政执法部门查实不认真,这些举报人无中生有的举报实际上是对正常的普通消费者应当享有的权利的严重侵犯。

对于这些职业投诉举报人,无论是社会大众,还是行政执法部门,和这些职业投诉举报牟利人根本不在同一层次频道,处理他们的投诉举报件就是永远不要和他们争辩损耗自己,更不要试图去和他们争个明白烦恼自己。处理这些职业牟利人的问题,就是研究好法律法规,依法依规按程序作出答复,他们钻的是法律的空子,那你就要用法律条文和程序答复他们,不要试图和他们辩解法律以外的争辩。

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